Trocas e Devoluções

Pelo respeito que temos com o nosso consumidor, a CW Eletro criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Você poderá realizar a troca ou devolução de sua compra sem qualquer custo adicional em até 7 dias corridos após o recebimento da compra.
As trocas e devoluções podem ser realizadas entrando em contato com a CW Eletro.

1-Condições de troca e devolução

-O produto a ser devolvido deverá estar em condições de novo, acompanhados da nota fiscal da compra e em sua embalagem original com todos os manuais, itens e acessórios que o acompanham.
-Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente.

2.1-Produtos com defeito

O prazo para solicitação de troca/devolução por motivo de defeito é de 7 (sete) dias corridos contando da data do recebimento do produto. Após esse período, o Cliente deverá encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante. Após constatado defeito de fábrica, um novo produto será enviado sem nenhum custo adicional. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, o Cliente poderá optar por um cupom de desconto no mesmo valor para uma próxima compra ou pela restituição de valores.

2.2-Produto entregue diferente do pedido

O Cliente poderá solicitar a troca sem nenhum custo adicional, caso o produto entregue seja diferente ao pedido, entrando em contato com a CW Eletro.

2.3-Arrependimento da compra (devolução)

O cliente poderá solicitar a devolução por motivo de arrependimento, em até 7 (sete) dias corridos contando da data do recebimento do produto, entrando em contato com a CW Eletro. O Cliente perderá o direito de arrependimento caso escolha retirar a mercadoria na loja física CW Eletro.

3.1-Procedimento para devolução pelos Correios

Para postar o produto a ser devolvido, siga as instruções:

-Entre em contato com a CW Eletro e informe a um de nossos atendentes da devolução ou troca do produto.
-Acondicione o produto em sua embalagem original juntamente com todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
-Anexe ao pacote a nota fiscal recebida no ato da entrega.
-A devolução deverá ocorrer através de qualquer agência dos Correios
-Recomendamos que guarde o comprovante de postagem dos Correios

3.2-Procedimento para devolução na loja física CW Eletro

Para a devolução na loja física CW Eletro, siga as instruções:

-Acondicione o produto em sua embalagem original juntamente com todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
-Apresente a nota fiscal recebida no ato da entrega para um de nossos vendedores.

4-Prazo de envio

O prazo de envio dos novos produtos é de 30 dias corridos contados do recebimento da solicitação de troca.

5.1-Troca

O cliente poderá solicitar a troca do produto pelo mesmo produto ou por um produto diferente:

-Mesmo produto: consulte anteriormente a disponibilidade do produto no próprio site CW Eletro ou entrando em contato conosco. Após a devolução do produto, lhe enviaremos um produto novo sem custo adicional.

-Produto diferente: após a devolução do produto, lhe enviaremos por e-mail um código do cupom de desconto no mesmo valor, frete incluso, do produto a ser trocado. O código poderá ser usado uma única vez para a próxima compra no site CW Eletro.

Importante: somente enviaremos o produto novo ou o código do cupom de desconto apenas caso o produto devolvido esteja nas condições de troca, ou seja, com a embalagem original e de todos os manuais/itens/acessórios que acompanham o produto, apresentação da nota fiscal e em condições de novo. Caso contrário, a CW Eletro cobrará o frete de retorno do(s) produto(s) ao cliente.

5.3-Restituição de valores

- Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 2 faturas após a solicitação de devolução, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

- Boleto Bancário: a devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis após o cancelamento. Não serão aceitas contas de terceiros.

Importante: somente realizaremos a restituição de valores apenas caso o produto devolvido esteja nas condições de troca, ou seja, com a embalagem original e de todos os manuais/itens/acessórios que acompanham o produto, apresentação da nota fiscal e em condições de novo. Caso contrário, a CW Eletro cobrará o frete de retorno do(s) produto(s) ao cliente.

Conheça o Código de Defesa do Consumidor

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm

Atenção: a CW Eletro isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido caso a solicitação seja realizada fora do prazo de até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento da mercadoria ou com ausência da embalagem original e de manuais/itens/acessórios que o acompanham ou sem a apresentação de nota fiscal ou fora das condições de novo. Nesses casos, a CW Eletro cobrará o frete de retorno do(s) produto(s) ao cliente.

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